Politique de remboursement
Annulation et retours
Vous avez le droit de retourner votre commande sans avoir à indiquer de motif jusqu’à 30 jours après sa réception. Le montant total de votre commande, frais d’expédition compris, vous est alors remboursé. Seuls les frais de retour depuis votre domicile jusqu’à la boutique en ligne sont à votre charge.
Les frais de retour à l’intérieur des Pays-Bas s’élèvent à 5,25 € si vous utilisez notre portail de retour. Un retour depuis la Belgique via notre portail de retour coûte 5,95 €. Vous pouvez bien entendu aussi choisir d’affranchir vous-même le colis. Ces frais peuvent varier de 3,50 € à 6,95 € par colis (à l’intérieur des Pays-Bas) ; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Annulation & refus
L’annulation d’une commande est gratuite.
Si vous annulez la commande après qu’elle vous a été expédiée, vous devez refuser le colis à la livraison. Si Maroc Store a déjà reçu un paiement de votre part, nous vous rembourserons le montant de l’achat après bonne réception du colis retourné. Seuls les frais de renvoi jusqu’à nous en seront déduits.
Commande complète ou partielle
Vous souhaitez retourner l’intégralité de votre commande ? Les articles déjà reçus doivent être renvoyés à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Maroc Store vous remboursera l’intégralité du montant de l’achat, y compris les frais d’expédition facturés. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
En cas de retour d’une partie seulement de votre commande, les frais d’expédition sont également à votre charge. Le montant de l’achat correspondant à la partie de la commande que vous avez retournée vous sera remboursé. (indiquez toujours votre numéro de commande et votre nom)
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande. Vous souhaitez vous rétracter de votre achat ? Faites-le-nous savoir dans ce délai de 30 jours, le plus rapidement en ligne via Se rétracter du contrat ici, ou par e-mail à service@marocstore.nl ou au moyen du modèle de formulaire figurant au bas de cette page. Toute autre déclaration claire convient également. Vous recevrez de notre part un accusé de réception par e-mail. Renvoyez ensuite le produit dans un délai de 14 jours à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
Depuis d’autres pays que les Pays-Bas et la Belgique, vous renvoyez le colis vous-même ; les frais d’expédition de ce renvoi sont à votre charge.
Procédure de retour
Vous pouvez envoyer vos retours à l’adresse ci-dessous. Veillez toutefois à indiquer votre numéro de commande ou votre nom, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement. Afin d’améliorer notre service client, nous vous serions reconnaissants de nous en indiquer le motif ; ce n’est bien entendu pas obligatoire.
Les montants éventuellement déjà payés vous sont remboursés dans un délai maximal de 7 jours après réception du retour.
Adresse de retour :
(Si vous souhaitez utiliser notre portail de retour, cliquez ici)
Marocstore.nlVoltstraat 2
2181 HA Hillegom
PAYS-BAS
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Marocstore Shop B.V., Voltstraat 2, 2181 HA Hillegom, Pays-Bas, service@marocstore.nl :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
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